Avbestilling og refusjon

Kunden har rett til når som helst å be om kansellering av en bestilling og motta full refusjon av det betalte beløpet, unntatt fra det øyeblikket bestillingen har gått inn i forberedelsesfasen; når den er forberedt, sendt eller levert, for å kansellere en bestilling eller returnere den, enten delvis eller i sin helhet, må kunden benytte seg av angreretten eller returretten, hvis vilkår også er spesifisert nedenfor.

I de tilfellene der bestillingen ennå ikke har gått inn i forberedelsesfasen, vil det være tilstrekkelig for kunden å be om kansellering av bestillingen via e-post, selv om det bør tas i betraktning at det kan gå en periode mellom mottak av meldingen og lesing og behandling av den, der bestillingen kan ha gått inn i forberedelsesfasen og det ikke er mulig å stoppe forsendelsen.

Ved avbestilling forplikter Vero Spain S.L. seg til å tilbakebetale hele det innbetalte beløpet innen maksimalt 7 kalenderdager. For dette formålet vil den samme betalingsmåten alltid bli brukt, med unntak av betalinger ved overføring til bankkontoer som tilhører et land utenfor EU, i hvilket tilfelle kunden kan velge mellom (1) å akseptere konsekvensene av eventuelle provisjoner som kan genereres ved overføringer til kontoer i land som ikke er medlemmer av Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, (2) å tilby en annen alternativ metode, enten det er en Pay

Ved refusjon til bankkontoer eller kort i land med en annen valuta enn euro, kan kunden, gitt at beløpet som skal refunderes er i euro – i likhet med betalingen – og for å unngå unødvendige provisjoner, også be om å få beløpet til gode ved et fremtidig kjøp.

Hvis betalingsmåten som ble brukt på kjøpstidspunktet ikke lenger er tilgjengelig (Paypal-konto kansellert eller kort utløpt), kan kunden be om refusjon på en annen Paypal-konto, refusjon ved overføring (med forbeholdene beskrevet ovenfor for bankkontoer som tilhører land utenfor EU), eller også la beløpet stå igjen som kreditt for et fremtidig kjøp; det kan ikke i noe tilfelle være på et annet kort enn det som ble brukt til betaling av bestillingen.

Så snart forberedelsen av bestillingen er påbegynt, bestillingen er klar for utsendelse, sendt eller levert, vil enhver forespørsel om kansellering bli behandlet som en angrerett. For å utøve angreretten må kunden kommunisere sin beslutning på en klar og tydelig måte, uten tvetydighet: enten (1) per post, adressert til Vero Spain S.L.s hovedkontor, C/ Mar de Alboran 8, Urb. El Tossal La Nucía, 03530 Alicante, Spania (Spania), (2) per e-post til [email protected] eller (3) ved å bruke returskjemaet, og markere muligheten til å returnere hele bestillingen i avsnittet om produkter som skal returneres. Returnering av bestillingen i tilfelle angrerett vil også medføre refusjon av hele bestillingen, inkludert fraktkostnader, bortsett fra i tilfeller der du har bedt om en fraktmetode med en høyere kostnad enn den grunnleggende for den opprinnelige forsendelsen; i dette tilfellet vil bare beløpet som tilsvarer en standardtjeneste bli refundert som fraktkostnader.

I tilfelle avbestilling er det Vero Spain S.L. som organiserer og påtar seg kostnadene for henting og transport til sitt lager av produktene som er gjenstand for retur, og vil gjøre dette gjennom et av sine samarbeidende byråer og i henhold til de vanlige vilkårene for en standardtjeneste, det vil si at kunden må tillate henting av produktene i løpet av dagen, uten forpliktelse til å spesifisere en bestemt tidsplan fra byråets side. Avhentingen må skje på samme adresse som den opprinnelige bestillingen ble levert på. Hvis kunden ber om å bli hentet på en annen adresse, må dette bekreftes på forhånd av Vero Spain S.L., som forbeholder seg retten til å kreve betaling av differansen hvis transportkostnadene for henting på den nye adressen er høyere enn kostnadene for henting på den opprinnelige adressen.

Ingen retur aksepteres for leveranser til spesielle områder eller land utenfor EU.

Alle kunder har angrerett uten krav om begrunnelse, forutsatt at de benytter seg av angreretten innen 14 kalenderdager fra leveringsdatoen for bestillingen, slik den er kommunisert av transportbyrået, eller fra bestillingen er returnert til transportbyrået i tilfelle mislykket levering eller gjentatt fravær. Retten til retur på grunn av angrerett kan ikke utøves når det er indikasjoner på at produktene har blitt åpnet, manipulert eller utsatt for uegnede forhold. I slike tilfeller er det obligatorisk å returnere hele forsendelsen, med alle produktene godt beskyttet, i originalemballasjen og i perfekt stand for senere salg.

Så snart bestillingen er mottatt og de nødvendige kontrollene av produktenes tilstand er utført, vil Vero Spain S.L. tilbakebetale hele det innbetalte beløpet til kunden, med samme betalingsmåte som ble brukt, med de samme unntakene og forbeholdene som er nevnt i tredje, fjerde og femte avsnitt i samme paragraf når det gjelder betalinger ved overføring til bankkontoer som tilhører et land utenfor EØS som angitt, kontoer med annen valuta enn euro og metoder som ikke er tilgjengelige.

Refusjon ved angrerett vil bli gjort innen en periode på maksimalt 14 dager fra datoen for mottak av den returnerte bestillingen. Returer vil ikke bli akseptert for videresending eller krav om betaling av fakturaer for organiserte forsendelser fra kunden. Og det vil være nødvendig å legge en utfylt kopi av returskjemaet i esken; i tilfelle bestillingen består av mer enn én pakke, en kopi av det samme i hver pakke.

Kunden har også rett til å returnere deler av eller hele bestillingen hvis noen av de mottatte produktene – med unntak av samlerflasker, uten rett til reklamasjon eller retur – ikke oppfyller forventningene, eller hvis kunden etter levering innser at han eller hun har kjøpt produktet ved en feil, ufrivillig eller på grunn av feilaktig eller ufullstendig informasjon publisert på nettstedet vårt. I dette tilfellet vil fristen for å be om retur være 30 kalenderdager og må foregå på samme måte og med de samme forbeholdene som er nevnt for angreretten for både innsamling og påfølgende refusjon. Skjemaet som skal brukes, er det samme returskjemaet som brukes ved angrerett, og i dette tilfellet er det nødvendig å angi navnet på hvert av produktene som skal returneres; når det er fylt ut, må det sendes via e-post til kundeserviceavdelingen i Vero Spain S.L. for å avtale vilkårene for innsamling; når dette er avtalt, må kunden legge en kopi av skjemaet i returpakken; hvis returen omfatter mer enn én pakke, må det legges en kopi i hver eske. Refusjon i denne situasjonen – ved delvis retur av en bestilling, eller etter de 14 dagene som angreretten gir – vil kun gjelde for produkter som returneres i perfekt stand, eksklusive både fraktkostnadene som er betalt for den opprinnelige forsendelsen og eventuelle tillegg som er betalt for gavealternativer (papir- eller trekasse).

I tilfelle en innholdsfeil, forplikter Vero Spain S.L. seg til, etter å ha mottatt varsel om problemet via e-post, å samle inn produktene som er sendt feil og sende de riktige produktene så snart som mulig, alltid i henhold til tilgjengelighet og vanlige gjenopprettingstider, eller å refundere beløpet som er betalt for produktene som er kjøpt og ikke sendt pluss den proporsjonale delen av transporten, hvis situasjonen oppstår der den nye leveransen ikke lenger kommer i tide til formålet de ble kjøpt for. Ved en eventuell mangel på tilgjengelighet eller forsinkelse vil Vero Spain S.L. tilby kunden muligheten, hvis ønskelig, å bytte produktet som er utsolgt eller berørt av forsinkelsen mot et annet produkt til en lignende pris. Kunden har ikke rett til å kreve noen form for kompensasjon for ulempene som skyldes en slik feil, og fristen for å be om refusjon i dette tilfellet er også 30 kalenderdager.

Hvis det oppstår en hendelse under transporten (delleveranser eller skader, levering til feil adresse, tap av pakker eller uakseptable forsinkelser etter at bestillingen er sendt), har kunden rett til en erstatningsforsendelse så snart som mulig. I slike tilfeller er det viktig at problemet noteres på følgeseddelen og at hendelsen rapporteres innen fristene som er fastsatt av det enkelte transportselskap (ofte så kort tid som 24 timer etter levering). Hvis det ikke er mulig å sende varene på nytt, eller hvis de ikke lenger kommer frem i tide, har kunden rett til å få refundert varene som ikke er mottatt i perfekt stand, samt en forholdsmessig andel av fraktkostnadene.

Kunden har også rett til å returnere et defekt produkt, enten feilen gjelder innholdet (korket vin eller annen defekt) eller det ytre (skade på etiketter, kapsler eller andre dekorative elementer). Når det gjelder skader på eksteriøret, må kunden melde fra om problemet innen 30 dager fra leveringsdatoen for bestillingen og først sende inn et fotografi som viser problemet; for viner med en defekt er perioden ett år, og når kunden melder fra om klagen, må kunden oppgi flaskepartiets kode, vanligvis angitt på baketiketten. Begge problemene må meldes innen de nevnte fristene via e-post til kundeserviceavdelingen, som så snart som mulig, og alltid innen 3 virkedager, vil informere kunden om hvorvidt produktene vil bli hentet, enten for å verifisere feilen eller for å presentere den for produsenten for analyse eller reklamasjon. Inntil svar er mottatt, må kunden oppbevare flasken med minst 3/4 av innholdet og med original kork hvis den har vært åpnet. Uansett om produktet hentes eller ikke, vil kunden motta en kreditnota på det beløpet som er betalt for produktet, ekskl. porto. Hvis produktet hentes, må kunden fylle ut returskjemaet og legge til rette for henting, som kan finne sted på samme adresse som leveringsadressen eller på en annen adresse hvis dette er skriftlig avtalt med kundeserviceavdelingen i Vero Spain S.L..

For at en retur skal være gyldig i de tilfellene som er beskrevet i dette avsnittet, er det viktig at du først kontakter kundeserviceavdelingen vår og informerer dem om situasjonen. Vero Spain S.L. aksepterer ikke reklamasjoner eller returer hvis vi ikke har mottatt en e-postmelding på forhånd, og hvis vilkårene for returen ikke er avtalt.